鮑南

特殊時期，人們對于安全的空前關注，讓“無接觸服務”成了剛需。無人便利店、智能快遞柜大顯身手，餐廳掃碼點餐，公司網絡招聘，中介VR看房……一時間，“無接觸商業”模式蔚為大觀，備受消費者青睞。

“無接觸商業”的概念早已有之，無人貨架、無人超市、無人配送等創新項目都曾備受資本追捧，成為紅極一時的投資風口。但彼時的它們更多是一種著眼節省人力、降低成本、提高效率的創新探索，不成規模的體量也沒有真正改變實際消費模式。如今，突如其來的疫情改變了一切。居家隔離的硬性規定，聯防聯控的各項舉措，催生大量“無接觸”的需求，令這一商業模式開始爆紅。

危機，危機，危中有機。猶記得2003年的“非典”疫情，讓網絡購物進入大眾視野；2008年金融危機后，中國加大高鐵投資，*終“一子落而滿盤活”。相較之下，本次疫情風波之中也蘊藏著許多新的商業可能。比如，今后許多人會重新審視自己的衛生習慣，“無接觸配送”等服務將成為不少人的偏好；原本被認為是偽需求的“云蹦迪”“云看展”“云音樂節”等娛樂服務，也在全民宅家的過程中證明了其商業邏輯跑通的可能性；還有無數小商店、小攤販在疫情中直接使用了大數據、人工智能等銷售工具，嘗到了傳統零售業轉型升級的甜頭……可以說，近兩個月的時間，暴露出了生活中的不少“痛點”。據此用功發力，催生出新技術、新業態，一定能帶動新工種、新職業。

“無接觸商業”前景無限，但目前還處在野蠻生長的狀態，甚至有些拔苗助長的意味。比如，個別外賣企業發布“無接觸配送”服務標準，但整個行業的統一守則還未誕生；大部分在線教育企業的技術和師資跟不上流量的井噴，一些APP的不滿率高達80%。可以想見，全面復工復產后，“無接觸商業”一定會成為資本市場的寵兒，甚至可能出現砸錢催熟的情況。這就需要有關部門未雨綢繆、防患未然，避免一個好的商業模式*終落得一地雞毛。更要看到，消費者的需求千變萬化、日趨多元，線上的“無接觸商業”與線下的“接觸商業”應該是互補，而非替代，如何實現“1+1>2”的效果是一個長久的課題。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。抓住機遇，將非常時期的“權宜之計”化作發展壯大的持久動力，“無接觸商業”會讓我們的生活更美好。

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